TikTokライブのコメントとは？できない⁠・⁠反映されない原因と管理の設定を公式で解説

TikTok LIVEでは、配信中の画面にコメントが流れ、ライバーと視聴者が文字でやりとりできます。
配信を見る人にとっては「コメントが送れない」、配信する人にとっては「荒らしや迷惑なコメントが怖い」という悩みが、よく出るところです。
どちらも、設定と決まりを知っておくと、落ち着いて対応できます。

この記事では、TikTokヘルプセンターの「TikTok LIVEでのコメント」「TikTok LIVEでのモデレーション」「TikTok LIVEに関する問題」を中心に、コメントでできること、できない原因、管理の設定を整理します。
最後に、コメントへの返し方のヒントも書きます。

TikTok LIVEのコメントで、できること

コメントは、視聴者が配信にリアクションするための基本の機能です。
TikTokのヘルプによると、LIVEのクリエイターやモデレーターは、チャットを管理したり、チャットで交流したりするために、次のような方法を使えます。

ヘルプの注意書きによると、LIVEを配信できるのは、参加資格を満たしているクリエイターだけです。
モデレーターがコメントの設定を使えるのは、クリエイターからコメントの権限を付与されている場合に限られます。
パソコンのブラウザで配信するには、LIVE Studio（Windows）またはOBS Studioが必要で、ブラウザでは使えない設定もあります。

コメントができない⁠・⁠表示されないときの原因

「コメントが送れない」「コメントが反映されない」という悩みについて、TikTokヘルプの「TikTok LIVEに関する問題」に、理由が整理されています。
視聴者の側と、配信する側の理由を、表にしました。

視聴者の側の理由

ヘルプには、他者に不親切、または有害になりうるコメントを投稿しようとしたとき、自分の言葉の影響を考え直すよう促すメッセージが出ることがある、とも書かれています。

配信する側の理由

コメントが見えにくいと感じたら、まず自分の設定を見直します。
「コメントを許可」がオンか、キーワードのブロックの範囲が広すぎないかを、先に確かめるのがおすすめです。

コメントの設定のしかた（配信する側）

TikTokアプリで、LIVE前にコメントの設定を開く手順は、ヘルプに次のように書かれています。

1. 画面下部の「投稿を追加＋」ボタンをタップする。
2. 画面下部の「LIVE」をタップする（見つからないときは横にスクロールする）。
3. 「設定」をタップする。
4. 「コメントの設定」をタップして、項目を設定する。

LIVEを始めたあとは、画面下部の「もっと見る（...）」から「設定」を開き、コメントの設定に進めます。
設定できる項目は、次のとおりです。

ミュートルールとキーワードのブロックは、似ているようで働きが違います。
ブロックは「その言葉を含むコメントを隠す」もので、ミュートルールは「その言葉を投稿した人を黙らせる」ものです。

「LIVEの安全ガイド」では、LIVEは配信中に編集できないため、始める前に安全の機能を確認して準備することをすすめています。
LIVE終了後は、最大30日間、LIVEリプレイから配信を見返せます。

迷惑なコメントへの対処と、モデレーター

配信中に、迷惑なコメントや不快なコメントが来たときは、設定とは別に、チャットから直接対応できます。
ヘルプに書かれている手順は、次のとおりです。

1. LIVE中に、対応したいコメントをチャットでタップする（視聴者のプロフィールをタップして、「もっと見る（...）」を押してもよい）。
2. どう対応するかを選ぶ。

フィルターされたコメントの確認

コミュニティによるフラグ付きコメントとは、悪意がある、迷惑である、攻撃的であるという理由で、TikTokコミュニティが以前にブロック・ミュート・報告したコメントのことです。
これをLIVE中にフィルターして確認する設定にすると、そのコメントは視聴者に見えず、配信者とモデレーターには薄い色で表示されます。
配信者とモデレーターは、そのコメントを承認して表示することも、非表示のままにすることもできます（アプリ限定）。

モデレーターに管理を手伝ってもらう

モデレーターは、配信の管理を手伝う人です。
TikTokのセーフティセンターによると、1回のLIVEにつき、最大30人のモデレーターを指名できます。
ただし、クリエイターアカデミーの「LIVEを配信しよう！」には20人と書かれていて、公式ページどうしで数字が違います。
指名できる人数は、アプリの画面で確かめてください。
モデレーターとして追加するには、友達であるか、相互フォローである必要があります。

クリエイターアカデミーでは、モデレーターは「あなたの延長」だと説明され、ポジティブな環境を奨励することや、LIVE中にアクティブでいることが役割として挙げられています。
モデレーターの選び方や役割は、「TikTokライブのモデレーター」の記事で詳しく整理します。

コメントの読み方⁠・⁠返し方のヒント

コメントは、全部に完璧に返さなくても、配信は成り立ちます。
クリエイターアカデミーの「LIVEで視聴者と交流する」には、コメントに関するヒントが載っています。

• パーソナライズされた挨拶をする。
  視聴者は、クリエイターや他のメンバーから挨拶されると、コミュニティにとどまりやすくなる。
• 新規の視聴者は、LIVEの最初の5秒で何を見るかを考えておく。
• LIVEのトピックやテーマを決めて、新規参加者に示す（例：「今日の質問」）。
• チャットが止まっているときは、気分を数字で答えてもらう「ムードチェック」などで話しかける。
• コメントには返答する、とページに書かれている。

返信が追いつかないときは、名前を呼んで一言返す、同じ質問が続いたらまとめて答える、という形から始めると続けやすくなります。
話すのが得意でない人向けの進め方は、「ライバーが人見知りでも配信できる？」の記事で整理しています。

配信が終わったあとの見直し

配信のあとにLIVEリプレイを見返すと、どんなコメントにどう返せたかを確認できます。
気になったコメントや、設定を足したほうがよさそうな言葉をメモして、次の配信の前にキーワードのブロックに追加すると、準備が楽になります。

DUOの場合

ライバー事務所DUOは、TikTok LIVEに絞った事務所で、TikTok LIVEの提携エージェンシーです。
DUOのマネージャーは全員がライバー経験者で、代表は現役のライバーです。
イベントやバトルの出方など、配信のことは、LINEで相談できます。

よくある質問

TikTok LIVEで、コメントが送れません。

配信者がコメント機能をオフにしている、フィルターやキーワードのブロックに当たっている、ミュートまたはブロックされている、のどれかの可能性があります。
ミュートやブロックをされた場合は、その旨が通知されます。
コメントが違反と判断された場合は、LIVEコメントの投稿が、通常24〜48時間、制限されることがあります。

自分のコメントが、反映されていないように見えます。

配信者がフィルターやキーワードのブロックを設定していると、該当するコメントは、ほかの視聴者に見えないことがあります。
ヘルプには、フィルターされたコメントは視聴者に表示されない、と書かれています。
自分のコメントが隠れているかどうかを、画面から確かめる方法は、確かめたページには書かれていませんでした。

荒らしを避けるために、コメントをオフにしてもいいですか？

できます。
コメントの許可は、LIVE前もLIVE中も切り替えられ、初期設定はオンです。
コメントをオフにすると、視聴者とのやりとりが減るので、フィルターやキーワードのブロックで対応できないかを、先に検討するとよいと思います。

モデレーターは、誰に頼めますか？

友達であるか、相互フォローの人です。
人数は、セーフティセンターでは1回のLIVEにつき最大30人、クリエイターアカデミーでは20人と書かれていて、数字が違います。
アプリの画面で確かめてください。
コメントの設定を使ってもらうには、コメントの権限を付与する必要があります。

ブロックした人は、後から解除できますか？

できます。
ヘルプには、LIVE設定の「ブロックされたアカウント」「ミュートされたアカウント」から、一覧を見て、解除できると書かれています。

キーワードのブロックには、いくつまで入れられますか？

最大500個で、1つあたり30文字までです。
初期設定では、似たキーワードもブロックされます。
入れた言葉だけをブロックしたいときは、似たキーワードのブロックをオフにします。

コメントを英語や外国語で書かれたとき、どうすればいいですか？

コメントをタップして「翻訳」を選ぶと、アプリの初期設定の言語に翻訳できます。
翻訳は、チャットで自分にだけ見えます。
元の言語に戻すときは、翻訳されたコメントをもう一度タップします。

コメントでギフトをお願いしてもいいですか？

強く求めたり、同情を利用したり、機械的に何度も繰り返したりする頼み方は、LIVE収益化ガイドラインで、収益化の対象外になりうる行為として挙げられています。
視聴者に未成年がいる可能性も考えて、頼まない配信を基本にするのが安全です。

コメントがない配信は、失敗ですか？

失敗ではありません。
始めたばかりのうちは、コメントが少ないのは珍しくありません。
最初の5秒の見せ方や、定期的な配信など、クリエイターアカデミーのヒントを一つずつ試してください。

まとめ

• TikTok LIVEのコメントは、配信者とモデレーターが、オン・オフ、フィルター、ミュート、キーワードのブロック、ピン留め、翻訳などで管理できます。
• コメントが送れない・見えない原因は、コメント機能のオフ、フィルターやブロック、ミュート・ブロック、ガイドラインの違反による一時制限などです。
• コメントの設定は、「投稿を追加＋」→「LIVE」→「設定」→「コメントの設定」から開けます。
  LIVE中もいつでも変えられます。
• キーワードのブロックは最大500個・30文字まで。
  初期設定では似た言葉もブロックされます。
• モデレーターは、友達か相互フォローの人から指名します。
  人数は、セーフティセンターでは最大30人、クリエイターアカデミーでは20人と数字が違うので、アプリで確かめます。
• コメントでギフトを強く求めることは避けます。

ライバー事務所DUOは、TikTok LIVEの提携エージェンシーで、マネージャーは全員ライバー経験者です。
配信のことで分からないことは、LINEで質問だけでも大丈夫です。